Việt Nam, VND

TÀI KHOẢN & QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA TÔI

CÁCH THỨC MUA HÀNG

KHUYẾN MÃI

HOÀN TRẢ HÀNG

VẬN CHUYỂN & THEO DÕI ĐƠN HÀNG

SẢN PHẨM & GIÁ

BẢO MẬT

THANH TOÁN

CẦN GIÚP ĐỠ? HÃY LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI

GỬI YÊU CẦU

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Làm thế nào để hoàn trả?

Chúng tôi muốn bạn có một trải nghiệm yêu thích khi mua hàng tại CHARLES & KEITH. Bạn hãy thử chúng trong sự thoải mái tại nhà và nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, hãy trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng của bạn.

Vui lòng đảm bảo các mặt hàng không giảm giá quá 30%, vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, với bao bì, tag sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) đầy đủ và nguyên vẹn.

Vì lý do vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận trả lại hoặc hoàn tiền cho hoa tai trừ trường hợp bị lỗi do nhà sản xuất hoặc gửi nhầm hàng.

Chúng tôi xin phép kiểm tra lại để đảm bảo tất cả các sản phẩm đều ở tình trạng nguyên vẹn trước khi xử lý đơn hoàn trả của bạn.

Nếu không thỏa các điều kiện trên chúng tôi xin phép không nhận đổi trả sản phẩm.

Nếu bạn muốn đổi trả một đơn hàng đi kèm với Quà tặng miễn phí (GWP) và giá trị của đơn hàng được đổi thấp hơn số tiền đủ điều kiện để nhận GWP sau khi trả lại, thì GWP đã đổi cũng phải được trả lại. Nếu GWP không được trả lại, bạn sẽ phải thanh toán số tiền của GWP dựa theo giá thị trường.

Làm thế nào để hoàn trả đối với đơn hàng trực tuyến?

Chính sách hoàn trả của chúng tôi chỉ áp dụng cho bất kỳ (các) đơn hàng nào được mua trực tuyến và giao hàng tại Việt Nam, trong vòng 14 ngày * kể từ khi bạn nhận được hàng.

Các mặt hàng được mua tại cửa hàng không đủ điều kiện để trả lại theo chính sác trực tuyến.

Tất cả các đơn hàng đổi trả sẽ phải chuyển ngược lại đến địa chỉ gửi hàng đầu tiên được ghi trên bưu kiện (Từ kho hàng / cửa hàng bán lẻ). Nếu bạn không chắc chắn, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi khuyên bạn nên chọn phương thức gửi hàng cho phép theo dõi tình trạng đơn hàng. CHARLES & KEITH sẽ không chịu trách nhiệm về việc mất bưu kiện trả lại.

Nếu bạn không nhận được biểu mẫu Đổi trả sản phẩm hoặc nếu (các) đơn hàng của bạn bị lỗi hoặc giao sai sản phẩm, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ customers@charleskeith.vn với tiêu đề: Yêu cầu Đổi trả - Số đơn đặt hàng của bạn. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình trả hàng.

LỰA CHỌN 1
SỬ DỤNG BIỂU MẪU ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM Miễn phí
Không điền vào biểu mẫu đổi trả hàng trực tuyến nếu bạn muốn trả lại (các) mặt hàng của mình tại cửa hàng. Trả hàng thông qua tài khoản CHARLES & KEITH.
Bước 1 Đăng nhập CHARLESKEITH.VN và xem đơn hàng của bạn. Trong mục Giao Dịch Mua và Hoàn Trả, hãy chọn (các) sản phẩm bạn muốn đổi/trả và nêu rõ lý do.	Bước 2 Trong vòng 1-2 ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để hướng dẫn bước tiếp theo. Bạn sẽ nhận được email hướng dẫn sau đó.	Bước 3 Đóng gói (các) mặt hàng vào bao bì ban đầu	Bước 4 Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi bưu kiện đến tay chúng tôi. Hướng dẫn thêm sẽ được cung cấp trong email.

LỰA CHỌN 1
SỬ DỤNG BIỂU MẪU ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM Miễn phí
Không điền vào biểu mẫu đổi trả hàng trực tuyến nếu bạn muốn trả lại (các) mặt hàng của mình tại cửa hàng. Trả hàng thông qua tài khoản CHARLES & KEITH.
Bước 1 Đăng nhập CHARLESKEITH.VN và xem đơn hàng của bạn. Trong mục Giao Dịch Mua và Hoàn Trả, hãy chọn (các) sản phẩm bạn muốn đổi/trả và nêu rõ lý do.	Bước 2 Trong vòng 1-2 ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để hướng dẫn bước tiếp theo. Bạn sẽ nhận được email hướng dẫn sau đó.	Bước 3 Đóng gói (các) mặt hàng vào bao bì ban đầu	Bước 4 Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi bưu kiện đến tay chúng tôi. Hướng dẫn thêm sẽ được cung cấp trong email.

LỰA CHỌN 2
ĐỔI TRẢ TẠI CỬA HÀNG Miễn phí
Bước 1 Đăng nhập CHARLESKEITH.VN và xem đơn hàng của bạn. Trong mục Giao Dịch Mua và Hoàn Trả, hãy chọn (các) sản phẩm bạn muốn đổi/trả và nêu rõ lý do.	Bước 2 Trong vòng 1-2 ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để hướng dẫn bước tiếp theo, xác nhận cửa hàng bạn muốn đổi trả sản phẩm. Bạn sẽ nhận được email hướng dẫn sau đó.	Bước 3 Mang sản phẩm đến cửa hàng mà bạn mong muốn đổi trả cùng với phiếu yêu cầu đổi trả	Bước 4 Chọn sản phẩm bạn muốn đổi tại cửa hàng hoặc chọn hoàn tiền nếu bạn không chọn được sản phẩm thích hợp. Lưu ý: tiền sẽ được hoàn về tài khoản bạn của bạn từ 7-12 ngày làm việc.
Vui lòng mang theo hóa đơn hoặc biểu mẫu Đổi trả hàng, cũng như món hàng mà bạn muốn trả tại cửa hàng đã chọn để xử lý việc đổi trả hàng của bạn.

LỰA CHỌN 2
ĐỔI TRẢ TẠI CỬA HÀNG Miễn phí
Bước 1 Đăng nhập CHARLESKEITH.VN và xem đơn hàng của bạn. Trong mục Giao Dịch Mua và Hoàn Trả, hãy chọn (các) sản phẩm bạn muốn đổi/trả và nêu rõ lý do.	Bước 2 Trong vòng 1-2 ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với bạn để hướng dẫn bước tiếp theo, xác nhận cửa hàng bạn muốn đổi trả sản phẩm. Bạn sẽ nhận được email hướng dẫn sau đó.	Bước 3 Mang sản phẩm đến cửa hàng mà bạn mong muốn đổi trả cùng với phiếu yêu cầu đổi trả	Bước 4 Chọn sản phẩm bạn muốn đổi tại cửa hàng hoặc chọn hoàn tiền nếu bạn không chọn được sản phẩm thích hợp. Lưu ý: tiền sẽ được hoàn về tài khoản bạn của bạn từ 7-12 ngày làm việc.
Vui lòng mang theo hóa đơn hoặc biểu mẫu Đổi trả hàng, cũng như món hàng mà bạn muốn trả tại cửa hàng đã chọn để xử lý việc đổi trả hàng của bạn.

Làm cách nào để tôi kiểm tra trạng thái trả hàng của mình?

Để kiểm tra trạng thái trả hàng, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn, đi tới Tài khoản của tôi và chọn Giao Dịch Mua và Hoàn Trả của tôi. Trạng thái của bạn được cập nhật bên cạnh số Yêu cầu Trả hàng.

Trong tiến trình	Yêu cầu trả hàng của bạn đã được nhận
Từ chối	Yêu cầu trả lại của bạn đã bị từ chối
Hoàn thành	Yêu cầu trả hàng của bạn đã được giải quyết

Làm cách nào để kiểm tra trạng thái hoàn tiền của món hàng?

Để kiểm tra trạng thái hoàn tiền cho món hàng, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn và làm theo các bước:

Vào Tài khoản của tôi và chọn mục Giao Dịch Mua và Hoàn Trả của tôi.
Đi tới 'Xem chi tiết đơn hàng' và chọn 'Kiểm tra trạng thái trả hàng'.
Bạn sẽ được chuyển hướng đến trang 'Chi tiết Trả hàng' để theo dõi trạng thái hoàn trả món hàng của bạn.

Đang Tiến Hành	Yêu cầu hoàn lại tiền của bạn đã được nhận
Đã Hoàn Tiền	Yêu cầu hoàn lại tiền của bạn đã được giải quyết
Đã Từ Chối	Yêu cầu hoàn lại tiền của bạn đã bị từ chối

Mất bao lâu để được hoàn tiền?

Khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn lại của bạn, sản phẩm đó sẽ được kiểm tra chất lượng để đảm bảo tình trạng tốt và tuân thủ chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Quá trình này có thể mất đến 2 ngày làm việc.

Sau khi yêu cầu trả hàng đã được phê duyệt, sẽ có 2 phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền bằng ATM / Visa / MasterCard, JSC: mất từ 7 đến 12 ngày làm việc để hoàn trả cho nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Thanh toán COD: Chúng tôi hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng mà bạn cung cấp cho nhân viên Chăm sóc khách hàng, mất từ 7 đến 10 ngày làm việc

Khi đã xử lý xong quy trình hoàn tiền, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ chúng tôi.

* Xin lưu ý rằng quy trình hoàn tiền sẽ mất từ 14 - 21 ngày làm việc nếu bạn mua hàng trong thời gian khuyến mãi trực tuyến của chúng tôi.

* Xin lưu ý rằng số tiền hoàn lại của bạn không bao gồm phí vận chuyển

Vui lòng đợi đến 7 ngày làm việc để tài khoản của bạn được ghi nhận. Nếu bạn không nhận được tiền hoàn lại sau 7 ngày làm việc, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận cung cấp dịch vụ thanh toán/ngân hàng của bạn để biết thêm thông tin.

Số tiền hoàn lại sẽ dựa trên giá trị của sản phẩm được ghi trên hóa đơn của bạn. Phí vận chuyển và xử lý từ đơn hàng ban đầu của bạn chỉ được hoàn lại trong trường hợp sản phẩm đó bị lỗi hoặc giao sai sản phẩm.

Khoản tiền hoàn lại sẽ được CHARLESKEITH.VN giải quyết theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn.

Chúng tôi mong bạn thông cảm về sự chậm trễ trong việc hoàn lại tiền do các sự kiện đặc biệt (Ví dụ: Khuyến mãi trực tuyến).

Làm thế nào để đổi hàng?

Chỉ được phép đổi đối với các mặt hàng mua tại Việt Nam và áp dụng cho các đơn đặt hàng trực tuyến và mua hàng tại cửa hàng.

Chúng tôi muốn bạn cảm thấy hài lòng khi mua các sản phẩm tại CHARLES & KEITH. Bạn hãy thử thoải mái tại nhà và nếu không hài lòng với các sản phẩm, hãy đổi nó trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được hàng.

Vui lòng đảm bảo các mặt hàng không giảm giá quá 30%, vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, với bao bì, tag sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) đầy đủ và nguyên vẹn

Tất cả các đơn đặt hàng trực tuyến sẽ phải được gửi lại địa chỉ xuất hàng được ghi trên nhãn vận chuyển bưu kiện. Chỉ áp dụng cho các trường hợp đổi hàng có giá bằng hoặc cao hơn món hàng ban đầu.

Vì lý do vệ sinh, chúng tôi không chấp nhận Đổi/Trả bông tai trừ khi chúng bị lỗi.

Việc đổi hàng tùy thuộc vào tình trạng còn hàng và chúng tôi có quyền đổi các mặt hàng có giá trị tương tự; hoàn lại tiền cho bạn qua phương thức thanh toán ban đầu của bạn; hoặc bất kỳ phương thức khác theo quyết định của CHARLESKEITH.VN.

LỰA CHỌN 1
THÔNG QUA KÊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Đối với đổi hàng trực tuyến, bạn chỉ được phép đổi bất kỳ sản hàng nào có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Ap dụng quy trình trả hàng bên dưới và bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn trong suốt quá trình. Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra lần cuối để đảm bảo (các) sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt trước khi hỗ trợ đổi hàng cho bạn.
Sử DỤNG BIỂU MẪU ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN
Bước 1 Đăng nhập CHARLESKEITH.VN và xem đơn hàng của bạn. Trong mục Giao Dịch Mua và Hoàn Trả, hãy chọn (các) sản phẩm bạn muốn đổi/trả và nêu rõ lý do.	Bước 2 Bạn sẽ được liên hệ qua điện thoại và email sau khi bạn gửi yêu cầu	Bước 3 Đóng gói (các) sản phẩm vào bao bì ban đầu	Bước 4 Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi bưu kiện đến tay chúng tôi. Hướng dẫn thêm sẽ được cung cấp trong email.	Bước 5 Chúng tôi sẽ gửi (các) sản phẩm thay thế cho bạn

LỰA CHỌN 1
THÔNG QUA KÊNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN
Đối với đổi hàng trực tuyến, bạn chỉ được phép đổi bất kỳ sản hàng nào có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Ap dụng quy trình trả hàng bên dưới và bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn trong suốt quá trình. Nhân viên của chúng tôi sẽ kiểm tra lần cuối để đảm bảo (các) sản phẩm vẫn ở tình trạng tốt trước khi hỗ trợ đổi hàng cho bạn.
Sử DỤNG BIỂU MẪU ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TRỰC TUYẾN
Bước 1 Đăng nhập CHARLESKEITH.VN và xem đơn hàng của bạn. Trong mục Giao Dịch Mua và Hoàn Trả, hãy chọn (các) sản phẩm bạn muốn đổi/trả và nêu rõ lý do.	Bước 2 Bạn sẽ được liên hệ qua điện thoại và email sau khi bạn gửi yêu cầu	Bước 3 Đóng gói (các) sản phẩm vào bao bì ban đầu	Bước 4 Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi bưu kiện đến tay chúng tôi. Hướng dẫn thêm sẽ được cung cấp trong email.	Bước 5 Chúng tôi sẽ gửi (các) sản phẩm thay thế cho bạn

LỰA CHỌN 2 THÔNG QUA CỬA HÀNG
Mang theo hóa đơn hoặc phiếu Đổi/Trả cùng (các) sản phẩm trong tình trạng ban đầu, với bao bì, tag sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) nguyên vẹn đến cửa hàng bán lẻ.
Bước 1 Đổi trả hàng chỉ có sẵn tại tùy theo cửa hàng. Để kiểm tra bạn có đủ điều kiện để đổi món hàng tại cửa hàng hay không, vui lòng tham khảo địa chỉ xuất hàng được ghi trên nhãn bưu kiện. Nếu bạn có câu hỏi, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.	Bước 2 Xuất trình hóa đơn / biên lai gốc của bạn cùng với (các) sản phẩm tại cửa hàng.	Bước 3 Bạn sẽ được quyền đổi bất kỳ sản phẩm nào với điều kiện chúng có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị món hàng gốc.

LỰA CHỌN 2 THÔNG QUA CỬA HÀNG
Mang theo hóa đơn hoặc phiếu Đổi/Trả cùng (các) sản phẩm trong tình trạng ban đầu, với bao bì, tag sản phẩm và các phụ kiện đi kèm (nếu có) nguyên vẹn đến cửa hàng bán lẻ.
Bước 1 Đổi trả hàng chỉ có sẵn tại tùy theo cửa hàng. Để kiểm tra bạn có đủ điều kiện để đổi món hàng tại cửa hàng hay không, vui lòng tham khảo địa chỉ xuất hàng được ghi trên nhãn bưu kiện. Nếu bạn có câu hỏi, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.	Bước 2 Xuất trình hóa đơn / biên lai gốc của bạn cùng với (các) sản phẩm tại cửa hàng.	Bước 3 Bạn sẽ được quyền đổi bất kỳ sản phẩm nào với điều kiện chúng có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị món hàng gốc.

Điều khoản và điều kiện

CHARLES & KEITH sẽ kiểm tra cẩn thận tình trạng của (các) sản phẩm trước khi quyết định trả lại, hoàn tiền hoặc đổi hàng (“Hàng trả lại”). Bạn sẽ chịu phí vận chuyển khi nhận lại (các) sản phẩm bị từ chối của mình.

Tất cả rủi ro trong việc vận chuyển (các) sản phẩm đến CHARLES & KEITH sẽ do bạn chịu trách nhiệm. CHARLES & KEITH sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với (các) sản phẩm đang được trả lại cho chúng tôi.

Nếu phương thức hoàn tiền bạn mong muốn không khả dụng, bạn sẽ được hoàn lại bằng phương thức thanh toán ban đầu của mình.

Nếu có bất kỳ tranh chấp nào về số tiền hoàn lại cho đơn Hoàn Trả, khoản hoàn trả của bạn sẽ dựa trên giá trị sản phẩm được ghi trên hóa đơn mua hàng ban đầu.

CHARLES & KEITH sẽ không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với bất kỳ (các) sản phẩm nào bị hư hỏng do tác động của khách hàng trong quá trình sử dụng hoặc đã qua sử dụng và bị rách. Chính sách hoàn trả của chúng tôi không bao gồm những thiệt hại như vậy.

Chính sách Trả hàng của chúng tôi không bao gồm (các) sản phẩm được sử dụng sai mục đích và hướng dẫn mà CHARLES & KEITH đã quy định, hoặc (các) sản phẩm đã được khách hàng tự ý sửa chữa.

CHARLES & KEITH không bảo hành đối với bất kỳ sản phẩm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm cả sự đảm bảo về khả năng bán được, chất lượng, tuân thủ về mô tả và tính chất sản phẩm cho mục đích cá nhân.

Tất cả chính sách Trả hàng luôn được thông qua pháp luật Việt Nam. CHARLES & KEITH và khách hàng đồng ý tuân theo quyền phán quyết cuối cùng của tòa án Việt Nam.

Các quyết định của CHARLES & KEITH về việc Trả hàng là quyết định cuối cùng.

NEED HELP? GET IN TOUCH WITH US

SUBMIT A REQUEST